Hotelarstwo wymaga dziś czegoś więcej niż sprawnej organizacji pracy i dbałości o standard usług. Na wyniki obiektu wpływają również sposób zarządzania zespołem, umiejętność docierania do klientów oraz reagowanie na zmieniające się oczekiwania gości i realia rynkowe. Jak rozwijać te obszary w praktyce i które rozwiązania rzeczywiście przynoszą efekty? Odpowiedzi na te pytania będą szukać uczestnicy III edycji konferencji ForTur Karkonosze 3.0.
Wydarzenie odbędzie się 19 listopada 2026 roku w hotelu Mercure Jelenia Góra. Program obejmuje prelekcje, debatę oraz warsztaty poświęcone zagadnieniom istotnym dla osób zarządzających hotelami i działających w sektorze turystycznym. Główny nacisk położono na wiedzę ekspercką, ale nie zabraknie również praktycznego spojrzenia na wyzwania, przed którymi stoi dziś branża.
Sprzedaż hotelowa, rentowność i nowe technologie
Jednym z ważniejszych tematów konferencji będzie szukanie sposobów na rozwój biznesu hotelowego w warunkach rosnących wymagań rynku. Samo zwiększanie obłożenia nie przesądza jeszcze o dobrym wyniku finansowym, a skuteczna sprzedaż wymaga więcej niż samego udostępnienia pokoi w systemie rezerwacyjnym. Istotne stają się przemyślana strategia komercyjna i odpowiednie kanały dotarcia do właściwej grupy klientów.
Na tych zagadnieniach skupią się wystąpienia poświęcone strategii komercyjnej hotelu oraz wykorzystaniu portali konferencyjnych w sprzedaży usług MICE. Punktem wyjścia będzie relacja między obłożeniem a rzeczywistym zyskiem. Temat marketingu może szczególnie zainteresować obiekty rozwijające ofertę dla firm i organizatorów wydarzeń.
W programie znalazł się również temat sztucznej inteligencji, której zastosowanie w hotelarstwie coraz częściej pojawia się w dyskusjach. Prelekcja „AI w praktyce hotelarskiej: od pomysłu do planu wdrożenia” ma przybliżyć aktualne możliwości AI i kierunki jej rozwoju.
Pracownicy i goście – dwie strony hotelowej codzienności
Wyniki hotelu zależą jednak nie tylko od strategii sprzedażowej i wykorzystywanych narzędzi. Równie ważną rolę odgrywa zespół odpowiedzialny za codzienną organizację pracy i obsługę gości. Dlatego w programie nie zabraknie tematu dobrostanu pracowników i jego wpływu na funkcjonowanie hotelu. W hotelarstwie dobra atmosfera w zespole i odpowiednie warunki pracy mają znaczenie nie tylko dla samych pracowników, ale również dla gości, którzy na co dzień odczuwają efekty ich pracy.
Relacjom z klientami zostanie poświęcona także debata na temat tego, czy gość hotelu zawsze ma rację. Dyskusja dotyczyć będzie granic w obsłudze gości, odpowiedzialności pracowników oraz sytuacji, w których oczekiwania klientów nie pokrywają się z możliwościami obiektu lub obowiązującymi w nim zasadami. W rozmowie wezmą udział przedstawiciele branży hotelarskiej, a także osoby związane z innymi obszarami biznesu i instytucją rzecznika konsumentów. Dla osób zarządzających obiektami będzie to okazja do spojrzenia na relacje z gośćmi z różnych perspektyw.
Warsztaty i praktyka
Uzupełnieniem prelekcji i debaty będą warsztaty pozwalające przyjrzeć się wybranym zagadnieniom z perspektywy codziennej pracy hotelarzy. Program obejmuje trzy obszary: prawne granice nadzoru nad pracownikami, komunikację i storytelling w mediach hotelowych oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesach hotelowych.
Część prawna skoncentruje się na kontroli personelu i zarządzaniu zespołem. Warsztaty dotyczące komunikacji i storytellingu zwrócą uwagę na sposób opowiadania o hotelu w mediach.
Trzecim obszarem będzie praktyczne zastosowanie AI. Uczestnicy przyjrzą się temu, jak przejść od pomysłu na wykorzystanie sztucznej inteligencji do zaplanowania jej wdrożenia w hotelu. Warsztat będzie praktycznym rozwinięciem tematu poruszanego podczas prelekcji.
Liczba miejsc jest ograniczona, dlatego osoby zainteresowane powinny z wyprzedzeniem zadbać o rejestrację.
Szczegółowe informacje o konferencji oraz możliwość rejestracji znajdziecie na profilu ForTur na LinkedIn.
Najnowsze wpisy
