20 03-2019

Czy internet w hotelu nadal ma znaczenie?

Nowoczesne hotele 3-gwiazdkowe, 4-gwiazdkowe, a także luksusowe 5-gwiazdkowe inwestują ogromne sumy pieniędzy w rozwój. Rozbudowują bazę noclegową, dbają o wygodę pokoi, unikalny design, a także o potrzeby klientów biznesowych, tworząc profesjonalne sale konferencyjne. Jednak we współczesnym świecie to technologia odgrywa kluczową rolę. Goście oczekują szybkiego, stabilnego internetu. Czy hotelowy WiFi faktycznie spełnia te wymagania?

Dlaczego WiFi w hotelu jest ważne?

Bezprzewodowy internet w hotelu nie jest już dodatkiem – stał się podstawowym standardem. W badaniach satysfakcji klientów prowadzonych przez instytucje branżowe, dostępność i jakość internetu wskazywana jest jako jeden z najważniejszych czynników pobytu – tuż obok profesjonalnej obsługi i czystości.

Zacierają się granice między życiem zawodowym a prywatnym. Laptop i smartfon to narzędzia pracy, a hotel staje się mobilnym biurem. Goście przyjeżdżający na konferencje, szkolenia czy spotkania oczekują nie tylko sali z projektorem, ale i bezawaryjnego łącza internetowego.

Z kolei turyści chcą dzielić się wrażeniami na bieżąco – publikować zdjęcia, korzystać z map czy komunikatorów. Wolne WiFi? To jeden z głównych powodów negatywnych opinii online.

Jak zapewnić sprawnie działające WiFi w hotelu?

Nie każdy obiekt musi inwestować w drogie serwery czy skomplikowane systemy. Na rynku dostępne są przystępne cenowo rozwiązania WiFi, które pozwalają zarządzać dostępem do internetu i personalizować doświadczenie gości.

Przykładowe funkcje nowoczesnych systemów WiFi:

możliwość personalizacji strony logowania (np. z promocjami i numerem recepcji),
generowanie kuponów dostępowych (w cenie pokoju lub jako dodatkowa usługa),
monitorowanie zużycia pasma i obciążenia sieci,
bezpieczne połączenie i zarządzanie dostępem.

Dzięki temu można zapewnić internet w całym obiekcie – od recepcji po najwyższe piętra – bez ponoszenia ogromnych kosztów.

Najczęstsze problemy z hotelowym internetem

Co zniechęca Gości?

Zbyt słaby sygnał w pokojach oddalonych od routera.
Zrywanie połączenia przy dużym obciążeniu.
Niski transfer danych uniemożliwiający wideokonferencje.
Konieczność logowania się co kilka godzin.

Jak tego uniknąć? Zainwestuj w repetery sygnału, routery z funkcją automatycznego zarządzania pasmem i aktualizuj firmware urządzeń. Skonsultuj się z firmami IT specjalizującymi się w obsłudze hotelowej – to inwestycja, która się opłaca.

Jakość WiFi a opinie w internecie

Niezadowolony klient już w podróży powrotnej może wystawić negatywną opinię: „Brak internetu – dramat!”. Portale rezerwacyjne i Google Maps to pierwsze miejsce, gdzie potencjalni goście sprawdzają recenzje. Problemy z WiFi mogą skutkować utratą rezerwacji.

Zadbaj więc, by obietnice z Twojej strony internetowej były zgodne z rzeczywistością. Jeśli deklarujesz WiFi w całym hotelu – zadbaj o jego faktyczny zasięg.

WiFi jako narzędzie marketingu i sprzedaży

Hotel z dobrze skonfigurowanym systemem WiFi może:

przekierowywać gości na stronę rezerwacyjną lub blog,
promować aktualne oferty i pakiety specjalne,
zbierać adresy e-mail do newslettera,
zwiększać aktywność na fanpage’u hotelu.

To prosty sposób na wzmocnienie działań marketingowych, bez konieczności prowadzenia dodatkowych kampanii reklamowych.

Dla wielu osób brak szybkiego internetu to wystarczający powód, by nie wrócić do danego hotelu. W dobie pracy zdalnej i mediów społecznościowych stałe połączenie z siecią to nie luksus, a konieczność. Nowoczesny hotel powinien to rozumieć – niezależnie od liczby gwiazdek.